Pravila kontakta
Uvod
Ova Pravila kontakta utvrđuju smjernice vezane uz komunikacijske kanale dostupne na ovoj web stranici.
Naš je cilj održavati transparentnu, organiziranu i sigurnu komunikaciju s korisnicima, partnerima, oglašivačima i posjetiteljima.
Kontaktiranjem nas, korisnik pristaje na uvjete opisane u ovim Pravilima.
Kontaktni kanali
Web stranica može pružati komunikacijske kanale kao što su:
- kontaktni obrazac
- e-mail adresa
- društveni mediji
- institucionalne stranice
- administrativna podrška
Službeni kanali namijenjeni su isključivo pitanjima vezanim uz rad stranice, objavljeni sadržaj, oglašavanje, opća pitanja i administrativne probleme.
Svrha kontakta
Podaci koje korisnik dostavi mogu se koristiti za:
- odgovoriti na pitanja
- pružiti podršku
- primati prijedloge
- analizirati zahtjeve
- odgovoriti na administrativna pitanja
- rješavanje pritužbi ili žalbi
- poboljšati korisničko iskustvo
Slanje poruka ne stvara nikakvu ugovornu obvezu između stranaka.
Prikupljanje informacija
Prilikom korištenja kontaktnih kanala mogu se prikupljati neke informacije, uključujući:
- ime
- e-mail adresa
- telefon (ako je dostupan)
- sadržaj poruke
- IP adresa
- datum i vrijeme podnošenja
Ove se informacije koriste isključivo za upravljanje komunikacijom i operativnu sigurnost.
Korištenje informacija
Informacije dostavljene putem kontaktnih kanala mogu se koristiti za:
- povrat poruke
- analiza zahtjeva
- poboljšanje usluge
- sprječavanje prijevara
- poštivanje zakonskih obveza
Ne prodajemo podatke koje su nam dostavili korisnici.
Vrijeme odziva
Trudimo se odgovoriti na zahtjeve u razumnom roku, ali ne možemo jamčiti trenutni odgovor.
Vrijeme obrade može varirati ovisno o:
- volumen poruka
- složenost zahtjeva
- operativna dostupnost
Uvredljive, nasilne, nezakonite ili neprikladne poruke mogu biti ignorirane bez prethodne najave.
Ponašanje korisnika
Korištenjem kontaktnih kanala, korisnik se slaže da neće:
- slanje neželjene pošte
- prakticirati uznemiravanje
- širenje ilegalnog sadržaja
- slati uvredljive poruke
- pokušati nepropisno pristupiti sustavima
- počinjenje prijevare ili pokušaj prijevare
Nepoštivanje ovih pravila može rezultirati suspenzijom računa i odgovarajućim pravnim mjerama.
Sigurnost informacija
Poduzeli smo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka koje korisnici dostavljaju od:
- neovlašteni pristup
- curenja
- nepravilne promjene
- nepravilna upotreba
Unatoč tome, nijedan online komunikacijski sustav nije u potpunosti bez rizika.
Dijeljenje informacija
Informacije dostavljene putem kontaktnih kanala neće se dijeliti s trećim stranama, osim:
- kada je to potrebno za usklađenost sa zakonom
- putem sudskog naloga
- za zaštitu od prijevare ili nezakonitih aktivnosti
- s tehničkim partnerima bitnim za rad stranice.
Ograničenje odgovornosti
Web stranica ne jamči:
- Kontinuirana dostupnost kontaktnih kanala
- trenutni odgovor
- obvezno rješavanje zahtjeva
- odsutnost tehničkih nedostataka
Korisnik potvrđuje da se povremeno mogu pojaviti tehnički problemi.
LGPD i korisnička prava
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (LGPD), korisnik može zatražiti:
- pristup poslanim podacima
- ispravak informacija
- brisanje podataka, gdje je primjenjivo
- pojašnjenja u vezi s obradom podataka
Prijave se mogu podnijeti putem službenih kanala web stranice.
Izmjene ove Politike
Ova Pravila o kontaktu mogu se periodično ažurirati kako bi odražavala operativne, pravne ili tehničke promjene.
Preporučujemo redovito provjeravanje ove stranice.
Kontakt
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovom Politikom kontakta, molimo koristite službene kanale navedene na web stranici.